환불 및 취소 정책

시행일 2026년 9월 15일

모아학원(이하 "서비스")은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 아래와 같이 결제 취소·환불 기준을 정합니다.

1. 적용 범위

서비스에서 이루어지는 결제는 다음 두 가지입니다. 환불 기준이 서로 다르므로 구분해 안내합니다.

2. 프리미엄 노출 상품의 환불

상품은 결제 시점의 안내 화면에 표시된 기간(30일 또는 90일) 동안 제공되는 기간제 서비스입니다.

일할 계산식: 환불액 = 결제금액 × (잔여일수 ÷ 전체 이용일수). 잔여일수는 환불 요청일의 다음 날부터 계산하며, 원 단위 미만은 버립니다.

서비스의 귀책으로 노출이 제공되지 않은 기간이 있는 경우, 해당 기간은 이용일수에서 제외하거나 이용 기간을 연장해 드립니다.

3. 학원비 결제 (준비 중)

현재 서비스는 학원비에 대한 카드·계좌 결제를 제공하지 않습니다. 앱의 학원비 기능은 납부 내역을 기록하고 관리하는 용도이며, 실제 수강료는 학부모가 학원에 직접 납부합니다.

일부 학원은 지역화폐(제로페이 등) 결제를 안내하는데, 이 경우 결제는 학부모의 지역화폐 앱에서 학원 가맹점을 상대로 직접 이루어집니다. 서비스는 결제 사실을 학원에 알리고 기록만 남기며, 대금을 수령하지 않습니다. 따라서 이 결제의 취소·환불은 해당 지역화폐 사업자와 학원에 요청하셔야 합니다.

학원비 결제 기능을 개시하게 되면 그 시점에 이 정책을 개정하여 환불 기준을 함께 안내하겠습니다.

4. 청약철회

이용자는 결제일부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 다만 프리미엄 노출과 같이 기간제로 제공되는 용역은 제공이 이미 시작된 경우 그 사용분에 대해서는 철회가 제한되며, 이 경우 제2조의 일할 환불 기준을 적용합니다.

5. 환불 절차와 처리 기간

환불은 아래 이메일로 요청해 주시면 접수 순서대로 처리합니다. 요청 시 결제자 성함, 결제일, 결제 금액, 환불 사유를 함께 적어주세요.

• 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 환불 가능 여부와 금액을 회신합니다.
• 환불은 원래 결제한 수단으로 돌려드립니다. 신용카드 결제는 승인 취소로 처리되며, 카드사 사정에 따라 취소 내역이 반영되기까지 영업일 기준 3~5일이 더 걸릴 수 있습니다.
• 계좌이체·무통장입금은 환불 계좌를 확인한 뒤 영업일 기준 3일 이내에 송금합니다.
• 환불에 따른 수수료는 서비스가 부담하며, 이용자에게 별도로 청구하지 않습니다.

6. 결제 한도

현재 서비스에서 결제 가능한 상품은 프리미엄 노출뿐이며, 1회 결제 최고 금액은 88,000원입니다.

7. 문의처

환불·취소 요청과 결제 관련 문의는 이메일 또는 앱 내 모아봇으로 주시면 가장 빠르게 처리됩니다. 자세한 안내는 문의 페이지를 참고해 주세요. 이 정책은 변경 시 시행일과 함께 서비스 내 공지합니다.